Sales SDR

Termos de Uso do Sales SDR

Versão 1.1 — vigente a partir de 22 de outubro de 2026.

Estes Termos regulam o uso do Sales SDR (“Sales SDR”, “nós”), oferecido por 62.288.544 KAUA RITTER DA SILVA (CNPJ nº 62.288.544/0001-58), com sede em Guaíba/RS (“ALT.software”), ao corretor de imóveis, imobiliária ou equipe que contratou a assinatura (“Cliente”, “você”). Ao criar a senha e usar o Sales SDR, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você aceita em nome de uma imobiliária, declara ter poderes para vinculá-la.

1. O que o Sales SDR faz

O Sales SDR conecta o seu número de WhatsApp, lê as conversas para mostrar quem perguntou de imóvel e ficou sem resposta (“Raio-X”), envia mensagens para a sua base de clientes no ritmo de uma pessoa, atende com inteligência artificial, organiza a ficha de cada interessado, marca visitas nos horários que você liberar e avisa você dos interessados prontos para avançar. É fornecido no modelo de assinatura.

2. Conta, acesso e segurança

  • A conta é criada quando a compra é aprovada; você recebe um e-mail para criar a senha. Mantenha a senha em segredo: o que for feito com o seu login é de sua responsabilidade. Avise-nos logo se suspeitar de acesso indevido.
  • Você responde pelas pessoas da sua equipe que convidar.
  • Você deve ter 18 anos ou mais e capacidade civil para contratar.
  • Podemos suspender a conta em caso de violação destes Termos, uso fraudulento, risco à segurança do Sales SDR ou falta de pagamento, avisando quando possível.

3. Assinatura, pagamento e cancelamento

  • A assinatura é mensal e vendida pela Kiwify, que processa o pagamento. Dados de pagamento não passam pelos nossos servidores. Pagamento, recibo, reembolso e cancelamento seguem as regras da Kiwify e do Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento de 7 dias.
  • Cancelamento: feito na Kiwify, a qualquer momento, sem multa. O acesso continua até o fim do mês já pago.
  • Atraso de pagamento: o acesso continua por até 3 dias depois do vencimento e então é pausado. Reembolso ou contestação do pagamento pausam o acesso na hora.
  • Com o acesso pausado, seus dados continuam guardados pelo prazo da seção 11; renovando, você volta de onde parou.

4. WhatsApp não oficial — leia com atenção

O Sales SDR conecta o seu número por leitura de QR code, o mesmo mecanismo do WhatsApp Web (Evolution API). Esse método não é a API oficial do WhatsApp para empresas e não é permitido pelos termos de uso do WhatsApp: o WhatsApp pode restringir, bloquear ou banir o número conectado a qualquer momento e sem aviso, especialmente se ele mandar muitas mensagens ou receber denúncias.

  • O Sales SDR reduz esse risco (uma mensagem por vez, intervalos, horário escolhido, limite diário e saída imediata de quem pede), mas não garante que o número não será bloqueado.
  • Ritmo recomendado: até 3 vezes por dia, com até 20 contatos em cada (cerca de 60 por dia), só para quem já falou com você. Número novo ou pouco usado: até 30 por dia na primeira semana. Acima de 100 por dia o risco de bloqueio é alto. O WhatsApp não publica um limite seguro: estes números são uma orientação, não uma garantia.
  • Você não deve aumentar o ritmo nem tentar contornar essas proteções.
  • Ao aceitar estes Termos no primeiro acesso, ao conectar um número e a cada disparo, você reconhece e aceita esse risco — o aceite fica registrado com data e hora. Recomendamos um número dedicado ao atendimento.

5. Uso permitido — suas obrigações

  • Mandar mensagens só para quem já teve contato com você ou com a sua imobiliária (clientes, interessados, contatos do seu celular). É proibido usar lista comprada, alugada, raspada da internet ou de terceiros. Antes do primeiro disparo, o Sales SDR pede essa confirmação, e ela fica registrada.
  • Respeitar na hora e para sempre quem pedir para não receber mais mensagens, e não reativar essa pessoa sem um novo pedido dela.
  • Não usar o Sales SDR para spam, golpe, conteúdo enganoso, discriminatório ou ilegal, nem para assuntos que não sejam os seus imóveis e serviços.
  • Cumprir as regras do CRECI/COFECI, do Código de Defesa do Consumidor e da LGPD.
  • Conferir as informações dos imóveis cadastrados (preço, disponibilidade, endereço): a IA responde com base nelas.

Podemos pausar disparos ou a conta que descumprir esta seção, avisando você.

6. Inteligência artificial e supervisão humana

  • As respostas automáticas são geradas por IA a partir das suas configurações e dos seus imóveis. Conteúdo gerado por IA pode conter erros: você acompanha as conversas, pode assumir qualquer uma a qualquer momento e é responsável pelo que for combinado com o cliente (preço, visita, condições).
  • A IA não dá orientação jurídica, financeira ou de crédito.

7. Dados dos seus clientes (contrato de operador — LGPD, art. 39)

Papéis. Para os dados dos seus clientes e contatos (nome, telefone, conversas, ficha, visitas, listas), você é o controlador e a ALT.software é a operadora. Nos dados da sua conta, a ALT.software é controladora.

Suas responsabilidades como controlador: ter base legal para tratar esses dados e para enviar mensagens (normalmente o legítimo interesse, com relação prévia com a pessoa — seção 5); informar os seus clientes de que usa um assistente com IA; atender os pedidos deles (o Sales SDR permite exportar e apagar os dados de um contato).

Nossas responsabilidades como operadora. Nós:

  • tratamos os dados só para prestar o Sales SDR a você, conforme estes Termos e as suas configurações;
  • não vendemos, não usamos para outros fins e não autorizamos o uso para treinar modelos de IA;
  • mantemos medidas de segurança (isolamento por conta, criptografia, acesso restrito) e sigilo da equipe;
  • usamos os suboperadores listados na Política de Privacidade e avisamos você antes de mudar algum relevante, para que possa se opor ou cancelar;
  • avisamos você sem demora de incidente de segurança que afete os seus dados, com as informações que tivermos, para você avaliar a comunicação à ANPD e aos titulares;
  • ajudamos você a atender pedidos de titulares e repassamos os que chegarem a nós;
  • ao fim do contrato, apagamos os dados no prazo da seção 11, salvo o que a lei obrigar a guardar.

Os dados guardados no Sales SDR, incluindo os dos seus clientes (contatos, conversas e mensagens), ficam armazenados num servidor da OVHcloud nos Estados Unidos. Você autoriza essa transferência internacional e a transferência para os demais suboperadores fora do Brasil indicados na Política de Privacidade, com as garantias do art. 33 da LGPD.

8. Propriedade intelectual

O Sales SDR, sua marca, código e design pertencem à ALT.software. Os seus dados — contatos, conversas, imóveis — são seus; você nos concede licença de uso apenas na medida necessária para prestar o serviço.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o Sales SDR no ar, mas não garantimos operação ininterrupta — dependemos também de terceiros (WhatsApp, provedores de nuvem e de IA). O suporte é prestado pelos canais da tela Ajuda.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, não respondemos por: bloqueio, restrição ou perda do número pelo WhatsApp; resultado comercial (vendas, visitas, comissões); conteúdo enviado por você ou pela sua configuração; uso em desacordo com a seção 5. A responsabilidade total da ALT.software fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento, exceto nos casos em que a lei não permite limitar.

11. Encerramento e retenção

Encerrada a conta (por você ou por nós), os dados do seu ambiente são excluídos ou anonimizados em até 60 dias, ressalvados os registros que a lei exige guardar (por exemplo, dados da compra e fiscais) e cópias de segurança com ciclo de expurgo de até 30 dias. Antes disso, você pode pedir a exportação dos seus dados.

12. Alterações e foro

Podemos atualizar estes Termos; mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 15 dias de antecedência dentro do Sales SDR e por e-mail. Se não concordar, você pode cancelar. Lei aplicável: brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Guaíba/RS, ressalvado o foro do domicílio do Cliente quando ele for consumidor.

Contato

Dúvidas sobre estes Termos: o suporte do Sales SDR (tela Ajuda ou WhatsApp de suporte), indicado na Política de Privacidade.